Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok ATOL, s.r.o. Zváračská škola 074 Strážske upravuje postup pri uplatňovaní nárokov na zodpovednosť za chyby v poskytovaných vzdelávacích službách, školeniach a s tým súvisiacich produktoch.

Definícia reklamácie

Reklamáciou sa rozumie námietka účastníka zváračského kurzu voči kvalite poskytnutých služieb, alebo voči iným skutočnostiam, ktoré by mohli ovplyvniť jeho spokojnosť s poskytnutým vzdelávaním.

Reklamovať možno:

• kvalitu výučby,
• rozsah školenia,
• nedostatky v študijných materiáloch,
• neposkytnutie dohodnutých služieb.

Spôsob nahlásenia reklamácie

Reklamácia sa podáva písomne, e-mailom alebo osobne na adrese zváračskej školy.

Lehota na nahlásenie: Účastník má na nahlásenie reklamácie 14 dní od ukončenia zváračského kurzu.

Riešenie reklamácie

ATOL, s.r.o. sa zaväzuje, že reklamácie budú riešené bez zbytočného odkladu a vždy v záujme účastníka zváračského kurzu. Po prijatí reklamácie bude účastník informovaný o ďalšom postupe.

V prípade, že reklamácia nebude vyriešená do 30 dní, bude účastník informovaný o dôvodoch omeškania.

Formy riešenia reklamácie

Reklamácia môže byť riešená nasledujúcimi spôsobmi:

• Náprava chyby alebo nedostatku poskytnutých služieb
• Poskytnutie zľavy na ďalší zváračský kurz
• Vrátenie zaplatenej sumy
• Iná dohodnutá forma riešenia medzi zváračskou školou a účastníkom

Záverečné ustanovenia

ATOL, s.r.o. si vyhradzuje právo na overenie oprávnenosti reklamácie a na zamietnutie neoprávnenej reklamácie. Ak nebude reklamácia uznaná, bude účastníkovi poskytnuté vysvetlenie dôvodu zamietnutia.

Reklamačný poriadok platí pre všetky zváračské kurzy realizované Zváračskou školou Strážske.